Question 1

What is IT-MNS?

Accepted Answer

IT-MNS is Digital Plan's managed IT services program for SMEs — we operate your helpdesk, security, cloud, backup, and infrastructure so you don't need a full in-house IT team.

Question 2

How long does onboarding take?

Accepted Answer

Most clients go live within 2–4 weeks after the free IT audit, depending on environment size and priority fixes.

Question 3

Do you replace our existing IT team?

Accepted Answer

We can fully operate IT or complement your internal team — many clients use us for L2/L3, security, and after-hours coverage.

Question 4

What if we already have an IT vendor?

Accepted Answer

We can take over support, co-manage specific areas, or provide a second opinion during transition — we start with an audit and clear handover plan.

Question 5

Is there a minimum contract term?

Accepted Answer

Standard agreements are 12 months to allow proper stabilization; shorter pilots can be discussed after the audit.

Question 6

Do you support remote and hybrid teams?

Accepted Answer

Yes — endpoint management, MFA, secure remote access, and cloud collaboration are core to all packages.

Question 7

Which compliance standards do you support?

Accepted Answer

We help with NCA ECC readiness, ISO 27001 preparation, and local regulatory expectations relevant to Saudi SMEs.

Question 8

How do you handle data security and privacy?

Accepted Answer

Access is least-privilege, logged, and NDA-backed. Client data stays in your tenant and systems unless explicitly agreed otherwise.

Question 9

ما هو IT-MNS؟

Accepted Answer

IT-MNS هو برنامج خدمات IT المُدارة من Digital Plan للشركات الصغيرة والمتوسطة — نشغّل الدعم، الأمن، السحابة، النسخ الاحتياطي، والبنية التحتية بدون الحاجة لفريق IT داخلي كامل.

Question 10

كم من الوقت تحتاجون للبدء؟

Accepted Answer

معظم العملاء يبدأون التشغيل خلال 2–4 أسابيع بعد تقييم IT المجاني، حسب حجم البيئة والإصلاحات ذات الأولوية.

Question 11

هل تحلّون محل فريق IT الحالي؟

Accepted Answer

يمكننا تشغيل IT بالكامل أو دعم فريقكم الداخلي — كثير من العملاء يستخدموننا للمستوى المتقدم، الأمن، ودعم ما بعد الدوام.

Question 12

ماذا لو كان لدينا مورّد IT حالي؟

Accepted Answer

يمكننا استلام الدعم، إدارة مشتركة لمجالات محددة، أو تقديم تقييم مستقل أثناء الانتقال — نبدأ بتقييم وخطة تسليم واضحة.

Question 13

هل هناك حد أدنى لفترة العقد؟

Accepted Answer

العقود القياسية 12 شهراً لضمان الاستقرار؛ يمكن مناقشة فترات تجريبية أقصر بعد التقييم.

Question 14

هل تدعمون الفرق عن بُعد والهجينة؟

Accepted Answer

نعم — إدارة الأجهزة، MFA، الوصول الآمن عن بُعد، والتعاون السحابي جزء أساسي من جميع الباقات.

Question 15

ما معايير الامتثال التي تدعمونها؟

Accepted Answer

نساعد في الجاهزية لـ NCA ECC، ISO 27001، والمتطلبات المحلية ذات الصلة بالشركات السعودية.

Question 16

كيف تتعاملون مع أمن البيانات والخصوصية؟

Accepted Answer

الوصول بأقل صلاحية، مسجّل، ومحمي باتفاقية سرية. بيانات العميل تبقى في أنظمته ما لم يُتفق خلاف ذلك.

ابدأ تقييم مؤسستك